Секрет успеха ŠKODA

Аналитиками «Автостат» было проведено масштабное исследование «Потребительские предпочтения российских автовладельцев», было привлечено более 10 000 автовладельцев со всей России, и для нас — сотрудников дилерского центра Ринг Север, очень важно, что именно марка ŠKODA была признана лидирующим брендом в среднем классе одновременно в трех важнейших категориях, а именно:

1) по индексу потребительской лояльности (NPS) со значением 55,1 балла. Данный индекс показывает уровень положительных рекомендаций и отзывов, которые транслируют о своем автомобиле его владельцы.

2) индекс удовлетворенности стоимостью владения, т.е. готовность владельца автомобиля нести финансовые затраты в течение срока его эксплуатации, включая расходы на топливо, страхование и сервис. Марка ŠKODA была признана лидером с показателем 74,1 балла, обогнав ближайшего конкурента почти на три пункта. По данным аналитиков «Автостат», данный результат связан с умеренными расценками на запасные части, техническое обслуживание и ремонт автомобилей, на что клиенты обращают особое внимание сегодня.

Ринг Север Skoda  Секрет успеха ŠKODA

3) индекс доверия потребителей- показатель, отражающий удовлетворенность обслуживанием в дилерском центре- со значением 88,3 балла. Эта победа свидетельствует о профессиональной работе сервисной службы, клиентоориентированном подходе и единых высоких стандартах обслуживания во всей разветвленной дилерской сети ŠKODA.

Ринг Север Skoda  Секрет успеха ŠKODA

Екатерина Джамбулатова,  руководитель клиентской службы дилерского центра Ринг Север, ŠKODA.

Мы гордимся полученными результатами, ведь каждый сотрудник нашего центра  старается внести свой вклад в развитие «своего» предприятия, оставить у каждого клиента положительное впечатление от посещения салона. Полученные результаты облекли в цифры те показатели, которые можно измерить и зафиксировать, привести к  оценочной системе. Мне же, как руководителю клиентской службы Дилерского центра ŠKODA Ринг Север, чаще всего приходится работать с категориями, которые сложно оценить в баллах, да и вообще выразить словами — речь идет о  человеческих эмоциях. Очень  приятно отдавать новый автомобиль владельцу, который выбирал среди многих конкурентов, выслушал, скорее всего, не один отзыв, и все равно приехал к нам и остановил свой выбор на автомобиле марки ŠKODA!

Мы всегда с радостью встречаем новых посетителей или постоянных клиентов для того, чтобы предложить индивидуальный подход, профессиональное мастерство, качественные детали и аксессуары, возможность проведения сложнейших ремонтных работ, и, конечно, приветливую улыбку и желание помочь.

ДЦ Ринг Север — мы делаем все, чтобы клиенты были в высшей степени довольны!

-------

На правах рекламы

 

,

Comments are closed.